智能金融时代如何提升用户体验?中信银行有一个生动案例

时间:2020-01-09 来源:www.utprssa.com

10月14日,中信银行与滕旭云联合召开“演讲、愿景、美好未来”会议。中信银行手机银行推出智能语音服务产品,这是国内首个能够通过手机银行处理纯语音、全程转账等金融服务的语音产品,彻底改变了用户与手机银行的互动模式。

用户可以通过“动动嘴”获得服务

让我们先看看中信银行手机银行的智能语音服务能做些什么。

随着智能语音服务的引入,用户在开通手机银行时可以通过语音服务密钥访问各种金融服务,包括转账、查询、理财等常见的金融交易服务。

用户只需要使用自然语言而不是学习特定的命令来获得相应的服务。例如,用户可以直接说“我的账户余额是多少”、“我想转账”、“我想转账”、“转账100元给张三”和“推荐一款金融产品”。

用户启动服务后,手机银行会通过语音回复引导用户继续操作。

中信移动银行也考虑了用户的安全顾虑,例如,语音转账只支持向可信的收款人转账。

用户也可以获得个性化的服务建议。基于历史大数据和用户头像,中信移动可以提供“猜猜你喜欢什么”和“智能提醒”等个性化家政服务。

借助智能语音服务,手机银行为用户提供全天候在线会话服务,以及签证处理、旅行策略甚至与用户聊天等非金融服务的商务导航。

简而言之,“动动嘴”获取金融产品、金融服务和生活服务是中信银行智慧声音的核心能力。

移动银行引入智能语音服务也有多种价值。

一方面,智能语音使手机银行之间的互动比以往任何时候都更容易,而且对每个人都很方便。

一般来说,即使用户查询手机银行的余额,他们也需要复杂的步骤,并且经常选择多个菜单。手机银行承载的功能越来越多、越来越复杂,产品和服务也越来越多。智能语音技术使用户能够通过移动嘴快速获得个性化服务,这非常方便。

另一方面,智能语音服务是移动银行无障碍服务的里程碑,增强了特殊用户群体的友好体验。

移动互联网变得越来越方便,但信息差距正在扩大。由于各种原因,一些用户群体,如视力受损者、中老年人,离移动互联网越来越远。

每个人都需要金融服务。中信银行在第34届国际盲人节前夕推出智能语音服务。我们正希望这项服务能帮助视障人士和长者方便地透过他们的流动电话获得服务。当用户的手机系统设置为对讲/画外音模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障用户提供全程语音金融服务。

中信银行移动银行还为老年人提供大容量打印和语音服务。据我所知,中信银行的手机银行是中国第一家强调无障碍服务的手机银行,体现了普惠金融的理念,使每个人都能平等获得金融服务。正因为如此,可以说中信银行的智能语音服务也是一种公益行为。

中信银行从语音切入智能金融

智能语音交互近年来已成为继触摸屏之后的又一场交互革命。

一个证据是,智能扬声器在世界各地越来越受欢迎。国外有亚马逊回声、谷歌主页和苹果HomePod这样的玩家,而中国有天猫天才。小型智能扬声器、腾讯观众、小米孝义等产品正在世界各地涌现。同时,腾旭云微还为传统扬声器提供智能平台支持。根据战略分析(Strategy Analytics)的最新统计数据,今年第一季度,智能扬声器的全球出货量累计达到920万台。根据这一趋势,智能扬声器将成为未来像电视这样的家庭的标准。

当然,不仅仅是智能扬声器,智能语音智能驱动的产品

与此同时,随着互联网金融、金融技术等趋势的兴起,金融业的发展趋势已经转向“智能金融”。简而言之,人工智能技术日益成熟,应用于金融的各个方面,从前台开户、业务管理、智能客户服务、智能投资和护理到后台用户洞察、风控制、反欺诈、降低成本和提高效率。人工智能技术在金融业无处不在。金融和人工智能是完美的匹配:金融的本质是数据处理,人工智能的本质是从数据中学习和进化。

智能语音交互和智能金融正在出现。中信银行率先将智能语音服务引入移动银行,这是一个大胆而明智的举措。一方面,用户体验将大大提高,金融服务将实现无障碍化。另一方面,它在智能金融的智能语音金融领域处于领先地位。

虽然Siri和其他语音助理相对流行和开放,但由于金融服务的特殊性,尤其是风险问题,很难将它们直接与Siri集成。在移动银行中提供智能语音服务是最现实的解决方案,可以在提供便捷服务的同时保证安全性。未来,智能语音服务将成为移动银行的标准。

从长远来看,智能语音技术不仅会改变移动银行,还能帮助银行实现智能呼叫中心、语音识别和支付,甚至自动取款机将来也会变成智能自动取款机,以整合智能语音服务。随着智能语音作为人们“唤醒一切”的一种方式渗透到不同的设备中,银行服务也将通过智能语音渗透到更多的场景中。中信银行还将通过智能扬声器出口金融服务。未来,金融也将通过声音渗透到更多的家庭和汽车生活场景中。

金融机构需要“助手”来拥抱智能金融。

智能语音服务无处不在,但要将它们整合到金融服务中并不容易。中信银行的智能语音服务可以从概念转移到公众,背后的助手腾云轩不得不提到这一点。

首先,滕旭云是中信银行智能语音服务的智能语音技术支持者。中信银行智能语音服务支持自然语言交互,识别率达到商业水平。背后是滕循云提供的语音识别、语音合成、语义理解和自然语言理解等多种语音技术。

滕旭云是腾讯出口所有人工智能技术成果的窗口。例如,滕旭云这次通过微信向中信银行提供语音技术。

微信自成立以来就一直在部署语音技术,因为语音是微信核心功能的沟通基础。微信语音技术以大量用户语料库为基础,不断演进,并已应用于用户熟悉的功能,如语音到文本、语音搜索通讯录、声波纹登录等。微信支持基于自然语言处理和语义理解等人工智能技术的自动翻译。微信于2013年推出语音开放平台,2015年成立了一个拥有语音产品线的人工智能实验室,2017年成立了一个搜索应用部门,整合人工智能相关的技术资源。微信语音产品线可以支持客服机器人、智能出站系统和语音银行系统的语音转录和语音合成,并可以支持智能语音分析系统的实现。

腾讯最近进行了成立20年来的第三次重大结构调整,成立了技术委员会,该委员会显然将继续加大对人工智能实验室、机器人实验室和量子实验室的投资。这为滕循云提供了对底层技术的更强支持,尤其是人工智能技术。腾讯的人工智能技术成果将在未来通过滕循云开放。

其次,腾讯拥有社会生态的祝福。腾讯的策略是连接一切。今天的重点是连接更多的垂直业务场景。金融是一个重要的分支。腾讯的金融科技理念是将各种高质量的金融服务开放整合到李开通等产品中。微信的社交、客户服务和营销能力对金融机构也很有价值。例如,信用卡消费提醒经常通过微信推送,甚至一些银行直接设立“微信银行”来部分推送

最后,腾讯越来越重视企业服务。腾讯今年重组的另一个亮点是云和智能产业集团(CSIG)的成立,该集团整合了滕循云和互联网等B端服务。这表明腾讯更加重视企业级服务,也将增强腾讯企业级服务整合腾讯生态资源、灵活作战、形成更强竞争力的能力。事实上,腾讯一直想成为各行各业的“数字助理”,帮助行业实现数字化转型和升级。

毫无疑问,金融业将是腾讯的焦点。这个行业足够大,是一个生计和基础设施水平的行业,这符合腾讯的愿景。此外,腾讯在金融科技和金融科技开放方面已经积累了足够的经验,其技术沉积和行业理解也日益增加。正因为如此,滕循云可以为金融业提供更专业、更智能的服务。此次,与中信银行合作的智能语音服务滕循云提供了私有化部署能力,以满足金融机构对数据安全的需求。

与其改变潮流的方向,不如站在潮流的前头。

在智能金融的浪潮下,金融机构肯定会被智能金融化。与互联网巨头合作将是趋势。互联网巨头拥有算法、数据和生态服务。滕循云将凭借腾讯的智能技术、社会生态和企业服务能力,成为金融机构的重要助手。

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